该店面推出刷脸支付是为了今年三八妇女节的营销活动

早在2018年底,味多美就正式对外宣布接入支付宝刷脸支付,声称在其店面顾客不用掏手机就能完成购物结账。作为知名餐饮品牌的味多美,一直积极热衷于拥抱新技术。

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据了解,在支付宝推出刷脸支付收银机“蜻蜓”后,味多美就第一时间跟进,并且发布计划在北京三百多家门店落地刷脸支付结算。只要在刷脸支付终端上点击“开启刷脸支付”,输入绑定支付宝绑定的手机号,对准摄像头就能完成认证和支付,支付过程不超过10秒。

在去年的一则的报道中,味多美首席信息官胡博表示,刷脸支付收银机“蜻蜓”能提升用户体验,也能将支付结算效率提高
60%。使用刷脸支付期间,店内年轻群体消费者也增长50%以上。其中每天有超过30%的顾客选择了刷脸、自助收银等支付方式。

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近日,中国发展网观察员走进一家位于广安门的店面,通过观察发现,结账处非常显眼的刷脸支付在将近一小时的时间内几乎处于无人问津的状态,即便是观察员自己主动要求刷脸支付,结账员也会强烈推荐以往的支付方式,告诫说刷脸支付程序繁琐且有时还会出现无法支付的现象。待观察员强烈要求使用刷脸支付后结账员才切换到刷脸支付的流程,由于是第一次使用刷脸支付,跳出一个页面需要输入支付宝账号绑定的手机号,随即页面上出现了观察员的脸支付随即完成,整个结账过程完成。与此同时,观察员的支付宝账号也随即弹出付款的提示信息。

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缘何便捷的刷脸支付使用频次如此之低呢?中国发展网观察员在结账后了解到,该店面推出刷脸支付是为了今年三八妇女节的营销活动,在今年的三八妇女节当天,只要是女性购买味多美面包即可享受每单减10元的优惠。通过该活动,支付宝的移动支付技术和智能硬件与烘焙面包房进入新零售尝试,减少了繁琐的扫码、输入密码的支付过程,只要刷脸就能付款,遇到双手腾不开、高峰期排队、不懂输密码的老年人等情况更能凸显优势。再加上“蜻蜓”本身小巧。兼容性强,即插即用,商家引入成本低,大大降低刷脸支付技术的准入门槛。但随之活动结束,由于没有补贴的吸引,大部分消费者依然回归到传统的结账方式。

问题的关键是,光靠补贴客户节日性的活动并没有起到夸大刷脸支付的使用频次,也并没有很明显地提升消费者使用刷脸支付的习惯,根据针对味多美在此前的报道中提到的,“相比传统现金收银模式,‘蜻蜓’刷脸支付收银效率提升60%以上,年轻群体顾客增长了50%-60%。目前,味多美店内每天有超过30%的顾客选择刷脸、自助收银等支付形式。”中国发展网观察员测算,味多美店内每天有10%的顾客选择刷脸支付方式就已经算是比较高的一个数据了。

在之前的报道中,味多美与阿里巴巴旗下口碑平台,共同推出“无人自助式”体验。消费者选择了心水的面包后,将面包放在扫描仪下方的托盘下,大概2秒钟时间,扫描仪的屏幕上就出现了该款面包的照片,旁边标着价签价格,消费者在手机上调出付款码后在机器端口轻轻一刷,顷刻间轻松完成面包购物体验。该面包识别技术正是采用了类似人脸识别的智能技术,味多美电商总监范志涛曾谈到,“识别面包的难度更大,因为这些西点长得太像了。我们应用的识别系统现在能达到96%的准确率。”

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观察员注意到,在刷脸支付旁边是味多美门店的一个自助结账通道,凑近一看,扫描面包的台面已经被一张纸覆盖,整个自助结算系统也处于“荒废”的状态。观察员随即问了结账台的收银员,收银员解释说由于此前几次扫商品结账的时候都出现扫不到的情况,所以目前这种结账方式不能用,就这样搁置了,建议还是使用此前的结账方式。

依托先进技术的支付场景需要在落地的实际应用中得到有效检验,很显然,不管是味多美的刷脸支付还是自助结账,都是初期的“噱头”远大于之后的实用性和连贯性。究其根本,还是新技术无论是流程上还是实际操作中都有这样那样的各种问题,当问题出现搁置不去理会或者更好地升级改进,而是问一直摆在那儿,从而阻碍了新技术提升体验度的普及进程,其最终的效果不但不能提升店铺的的效益,反而带来大量的沟通时间成本上的浪费和消费者感觉并不友好的体验度。

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